尴尬!付不了款也离不了店 有市民在无人值守便当店购物时遭遇不便
2024-05-15 06:12 来源:海西晨报

  扫描便当店门口的二维码,授权后才可进店。本组图片 记者 黄晶晶 摄

  扫描商品条形码,可自助结账。

  厦门网讯 (海西晨报记者 黄晶晶)近日,市民陈女士在一家无人值守便当店购买东西时,因为商品上没有条形码而无法自助结账,导致无法解锁离店。此事让陈女士对此类自助模式产生质疑。

  市民经历:

  付款失败 无法解锁离店

  陈女士家住彩虹花园小区,前几天中午,陈女士前往附近的24小时营业的无人值守便当店“快进商店”购物。她按正常流程扫描店门口的二维码进店,选购了本身所需要的一卷双面胶后,她发现上面没有商品条形码,无法在小程序上扫码付款。由于不能顺利结账,陈女士准备离开。

  陈女士在小程序上点击“呼叫店长”,但不知是什么原因,她连续呼叫3次,都没有远程值守人员回应。最后,陈女士不得不拿了货架上另一款有条形码的商品付款,才得以顺利结账出门。陈女士表示,以前一喊线上店员就会出现。

  记者走访:

  无人值守 但有语音提示

  昨日,记者前往这家“快进商店”走访。该店大门紧闭,进门处的右侧张贴着“手机扫码 开门购物”几个字,下方还有二维码。

  记者扫描二维码,进入一个微信小程序,按照要求授权手机号码和位置信息,然后再次验证手机号码后,才得到系统授权,解锁进店。

  在店内购物也要“扫”。使用该小程序,点击“扫码购物”扫描商品条形码,加入购物车,支付成功后关注公众号,方可点击“开门离店”。

  这家无人值守店内没有工作人员。但店内安设的7个摄像头,让整个店监控“无死角”。记者扫描商品条形码失败,线上店员便立刻通过语音进行提示。

  商家回应:

  远程值守 提供帮手引导

  “没有条形码的商品,我们一般会别的打印标签,或者市民可以扫其它有条形码的商品,线上店员后台修改价格。”针对市民陈女士所遇到的情况,“快进商店”运营方快进时代(厦门)科技有限公司的相关工作人员高先生解释道,陈女士当天呼叫线上店员没有回应,可能是一些老设备反应比力慢导致的,但是现在都已经升级了。

  记者了解到,商家可以通过远程监控确认来客情况,为顾客提供帮手及引导。如果顾客没有买单就要扫码出门,远程值守人员就会通过语音叫住顾客,通过监控确认购物过程无异常,再让顾客扫码离店。

  记者调查

  无人值守 便当店更便当了吗?

  自助售货机、无人值守便当店……近年来,自助商业模式在厦门越来越遍及。然而,这种模式给消费者带来的是便利还是不便?连日来,记者走访了厦门一些自助购物商店。

  数量不少 多面向社区

  此前,厦门的无人售货主要集中在园区、写字楼以及景区。如今,自助模式的无人值守便当店开始向社区附近铺开。

  快进时代(厦门)科技有限公司的高先生告诉记者,目前他们已经和厦门300多家便当店、零售店进行合作,打造24小时无人值守便当店。

  传统品牌便当店——见福便当店的部分店面也开启了无人值守的模式。见福相关负责人介绍,厦门目前有800余家见福便当店,其中约100家店是夜间无人值守的,具体时间则视商圈类型而定,办公商圈一般是21:00-次日7:00,社区附近的则是2:00-7:30。

  投入不多 收入有增加

  “24小时便当店人工成本占据非常大的成本,尤其是夜间投入产出比更低。”高先生告诉记者,便当店无人值守系统以物联网技术为支撑、使用智能监控、大数据等多项技术与传统便当店业务结合,增加营收的同时降低人工成本。以该公司的运营数据为例,有些门店营业额可以因此增加10%摆布。

  “无人值守不仅带来了销售增收,也提高了顾客的满意度和黏性提升。”见福相关负责人表示,无人值守更适合低竞争商圈、未来性(养店)商圈。未来,针对适合的门店,他们也会增加这种办事模式。

  “我感觉这种模式挺好,可以增加一部分的收入。”经营一家24小时无人便当店的老板刘女士告诉记者,此前她的营业时间通常是从下午3点到次日凌晨3点,上午几乎不营业,损失了一部分的营业额;自从开始启用无人值守模式后,本身不能到店的时间,都能正常营业。

  有人认可 有人嫌麻烦

  在吕岭路上的一家无人值守便当店,几名从店内走出的顾客表示,“无人值守便当店”比力便利,可以节省排队结账的时间。也有顾客说,本身就买一瓶水,但是既要认证、又要扫描条形码,购物操作太麻烦,无人值守便当店并不“便当”。

  因工作原因经常加班的吴女士则表示,无人便当店可以实现全天候营业,满足消费者随时的购物需求。对于那些工作忙碌的消费者来说,无人便当店的确提供了极大的便当。

责任编纂: 李伊琳,赖旭华